Fiche Métier : Télévendeur - Téléacteur

Renseigner la clientèle par téléphone, s’assurer de l'enregistrement des commandes et effectuer les relances clients sont les principales tâches du télévendeur, aussi appelé téléacteur. Parfois, il pourra aussi prospecter de nouveaux clients et proposer les visites des représentants. Il est, à distance, le lien commercial entre l’entreprise et ses interlocuteurs. Véritable vitrine de sa firme, il possède des qualités humaines indispensables (aimable, courtois, efficace) sans perdre de vue son objectif principal : satisfaire le client en ne laissant jamais une question sans réponse.

Principales missions :

• Effectue des appels sortants pour faire des propositions commerciales.
• Assure l'enregistrement des commandes.
• Réalise les relances clients et le suivi des commandes.
• Peut avoir à prendre des appels entrants pour renseigner la clientèle.
• Son objectif final est de fidéliser la clientèle.

Formation :

• Généralement de niveau bac +2, le télévendeur peut, selon ses compétences et son expérience, être recruté avec un niveau bac.

Compétences professionnelles :

• Maîtrise les techniques de télévente.
• S'exprime avec clarté et efficacité.
• Suit les processus de traitement de l'information.
• Aisance téléphonique : gestion de nombreux appels sortants et entrants.
• Écoute active : savoir détecter et anticiper rapidement les demandes du client et les éventuels problèmes.
• La maîtrise d’une deuxième langue peut être appréciée.

 Profil :

• Don pour la négociation
• Sens de l’écoute
• Rapidité
• Qualités d'organisation et de concentration
• Disponibilité, courtoisie et discrétion

Évolution professionnelle :