Fiche Métier : Télé-enquêteur

Enquêtes de satisfaction, sondages… le rôle du télé-enquêteur consiste à retranscrire les avis d’une population ciblée. Les entreprises ont recours à ses services pour sonder la satisfaction de leurs clients par rapport aux services qu’elles offrent. Les instituts de sondages, quant à eux, font appel aux télé-enquêteurs afin d’avoir les avis de la population sur des sujets divers et variés (politique, société, sport, économie...)

Principales missions :

• Contacter par téléphone des professionnels ou particuliers afin de les interroger sur des enquêtes de satisfaction ou d’opinion.
• Suivre le canevas d’entretien commercial fourni par l’entreprise.
• Retranscrire sur l’outil informatique les réponses des personnes interviewées.
• Tester les nouvelles études et noter les remarques des interlocuteurs afin d’améliorer la version définitive du questionnaire.

Formation :

• Le niveau bac est souvent nécessaire pour accéder à ce type de poste.
• Une formation commerciale peut représenter un avantage.
• La parfaite maîtrise d’une langue étrangère est très appréciée.

Compétences professionnelles :

• Maîtrise de l’outil informatique
• Sens de la rigueur, de l’organisation
• Bonne expression orale
• Grand sens de la relation clientèle
• Bonne capacité d'écoute

 Profil :

• Discipliné
• Patient
• Attentif
• Courtois

Évolution professionnelle : 
Après quelques mois d’exercice, les télé-enquêteurs pourront postuler au poste de superviseur ou évoluer vers les métiers du service à la clientèle.