Fiche Métier : Chef de Projet
Le chef de projet est garant du suivi et de l’atteinte des objectifs des centres d’appels. Ainsi, il veille à ce que les projets soient réalisés dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de qualité. De la conception du projet à sa réalisation, il est la personne qui veille au parfait respect du cahier des charges.
Principales missions :
- Participer aux réunions de lancement des projets.
- Organiser l’activité dans sa totalité.
- Gérer les priorités du projet.
- Rédiger les scripts des argumentaires.
- Manager les superviseurs.
- Participer aux recrutements.
- Assurer l’optimisation et la rentabilité de ses équipes.
- Rédiger le cahier des charges, les comptes-rendus…
- Établir les rapports et les bilans.
Formation :
- Si les diplômés d’écoles de commerce (bac +4) sont appréciés des employeurs, les promotions se font souvent en interne. Ainsi un superviseur ne répondant pas forcément à ce type de profil pourra tout de même prétendre au poste de chargé de projet.
Compétences professionnelles :
- Savoir gérer plusieurs projets à la fois.
- Bonnes connaissances des techniques de gestion de budget et de planning.
- Bonne expression écrite pour la rédaction des comptes-rendus et des cahiers des charges…
- Être force de proposition.
- Capacité à travailler en toute autonomie.
- Maîtriser les outils bureautiques (Word – Excel – Powerpoint et Internet).
Profil :
- Très bonnes capacités relationnelles
- Bon sens de l’organisation
- Capacité à prendre des décisions
- Grand rigueur
- Autonomie
- Esprit de synthèse et clarté
Évolution professionnelle :
Le chef de projet pourra par la suite devenir directeur projet. C’est à dire qu’il aura sous sa direction une équipe de chefs de projet. |
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