Fiche Métier : Chef de Projet
Fiche Métier : Télé-enquêteur
Fiche Métier : Responsable Formation
Fiche Métier : Hot-liner
Fiche Métier : Télévendeur Téléacteur

Fiche Métier : Chef de Projet
Le chef de projet est garant du suivi et de l’atteinte des objectifs des centres d’appels. Ainsi, il veille à ce que les projets soient réalisés dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de qualité. De la conception du projet à sa réalisation, il est la personne qui veille au parfait respect du cahier des charges.

Principales missions :

  • Participer aux réunions de lancement des projets.
  • Organiser l’activité dans sa totalité.
  • Gérer les priorités du projet.
  • Rédiger les scripts des argumentaires.
  • Manager les superviseurs.
  • Participer aux recrutements.
  • Assurer l’optimisation et la rentabilité de ses équipes.
  • Rédiger le cahier des charges, les comptes-rendus…
  • Établir les rapports et les bilans.

Formation :

  • Si les diplômés d’écoles de commerce (bac +4) sont appréciés des employeurs, les promotions se font souvent en interne. Ainsi un superviseur ne répondant pas forcément à ce type de profil pourra tout de même prétendre au poste de chargé de projet.

Compétences professionnelles :

  • Savoir gérer plusieurs projets à la fois.
  • Bonnes connaissances des techniques de gestion de budget et de planning.
  • Bonne expression écrite pour la rédaction des comptes-rendus et des cahiers des charges…
  • Être force de proposition.
  • Capacité à travailler en toute autonomie.
  • Maîtriser les outils bureautiques (Word – Excel – Powerpoint et Internet).

 Profil :

  • Très bonnes capacités relationnelles
  • Bon sens de l’organisation
  • Capacité à prendre des décisions
  • Grand rigueur
  • Autonomie
  • Esprit de synthèse et clarté

Évolution professionnelle : 
Le chef de projet pourra par la suite devenir directeur projet. C’est à dire qu’il aura sous sa direction une équipe de chefs de projet.

 


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