-Casser les idées reçues sur les centres d’appels -La situation de communication téléphonique : les règles d’or Consultez nos fiches métiers : Fiche Métier : Chef de Projet Fiche Métier : Télé-enquêteur Fiche Métier : Responsable Formation Fiche Métier : Hot-liner Fiche Métier : Télévendeur Téléacteur Fiche Métier : Responsable Planification