• Estime les flux d’appels.
• Évalue les besoins en termes d’effectifs.
• Assure le suivi et la gestion de l’activité.
• Est responsable du planning des téléopérateurs.
• Prévient la direction en cas de non respect des délais de planification.
• Veille au respect de la satisfaction client.
• Embauche le personnel nécessaire.
• Anime et motive ses équipes.

Formation :

De formation supérieure, les titulaires d’un diplôme en statistique ou en logistique sont très appréciés.
Compétences professionnelles :

• Être à l’aise avec les chiffres
• Posséder une bonne faculté d'analyse
• Maîtriser l’outil informatique, notamment Excel
• Être initié aux logiciels de planification
• Savoir manager une équipe

Profil :

• Bon relationnel
• Autonome
• Rigoureux
• Réactif
• Appréciant le travail d’équipe

Évolution professionnelle :
Un responsable planification pourra ensuite viser un poste de management comme responsable du reporting et gestionnaire de flux. Son rôle sera de prendre sous sa responsabilité plusieurs responsables planification, et de tenir informé le directeur général du rendement de ses équipes.